Häufige Fragen

Was ist der Hill's Ernährungsberatung?
Wenig Zeit für eine Beratung zur richtigen Fütterung?
Die Lösung: Du machst die Futterempfehlung und die Hill's Beratung erledigt in einem kostenfreien Telefonat mit den Tierbesitzer:innen den Rest.

Wie kann ich die Hill's Ernährungsberatung nutzen?
Wende dich bitte an den deinen Hill's Außendienst oder die Hill's Helpline unter 0800 201 162, um mehr zu unserer kostenfreien Futterberatung deiner Tierbesitzer:innen zu erfahren

 

Warum kann ich mich als Tierbesitzer:in registrieren?
Mit der Registrierung auf hills-shop.at als Tierbesitzer:in erhältst du die Möglichkeit bei Käufen in deiner Tierarztpraxis von attraktiven Rabatten profitieren und im Hill's Shop einzukaufen

Was benötige ich zur Registrierung?
Um sich Registrieren zu können, benötigst du einen "Praxiscode" deiner Tierarztpraxis und eine gültige E-mail-Adresse, über die wir mit dir in Kontakt bleiben können.
Der Praxiscode ist für den Zugang zum Hill's Shop erforderlich. Mit dem Praxiscode wollen wir sicherstellen, dass dein Tier von einer Tierarztpraxis untersucht wurde und diese, auf Grundlage einer Diagnose, die Fütterung des bestellten Produkts empfohlen hat. Der Praxiscode bleibt nach der Ersteingabe in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Brauche ich einen neuen Praxiscode, wenn ich die Tierarztpraxis wechsle?
Ja, in diesem Fall benötigst du einen neuen Praxiscode. Du kannst ihn in deinem Konto oder ganz bequem während des Bestellvorgangs eingeben. Der neue Praxiscode wird damit automatisch für deine weiteren Bestellungen hinterlegt.

Muss ich den Praxiscode bei jeder Bestellung wieder eingeben?
Nein, der Praxiscode wird in deinem Kundenkonto gespeichert.

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Ja, für die Bestellung aller Produkte ist eine Registrierung erforderlich, da ein Praxiscode benötigt wird, der nur im Kundenkonto hinterlegt werden kann.

 

 

Ist eine Bestellung per Telefon möglich?
Im Hill's Shop sind Bestellungen ausschließlich online möglich. Die Hill's Helpline berät Dich gerne kostenlos unter der Nummer 0800 201 162 bei Fragen zu unseren Produkten.

 

Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb?
Deine ausgewählten Produkte bleiben so lange in deinem vorläufigen Warenkorb, bis du den Bestellvorgang abschließst oder durch das Schließen deines Browsers bzw. durch die Löschung der Cookies abbrichst.

 

Wenn du Produkte für einen späteren Kauf vormerken möchtest, kannst du die „Merkzettel“-Funktion in deinem Konto nutzen.

 

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Du kannst den Bestellstatus unter „Mein Konto“ /“Meine Bestellungen“ einsehen, wenn du zum Zeitpunkt der Bestellung mit deinem Kundenkonto angemeldet bist oder während des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto erstellt hast. Zusätzlich erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer zur Verfolgung.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Versandweg 1-3 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Logistikzentrum verlässt. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer zur Verfolgung.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer übermittelten Bestellung ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen über 29 € sind versandkostenfrei (Standardversand). Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 7,50 €.

Wer liefert meine Bestellung aus?
Der Versand erfolgt per GLS.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Die Zustellung an eine Packstation ist leider nicht möglich.

Wo gebe ich den Gutscheincode ein?
Gib den Gutscheincode zum Einlösen einfach im Warenkorb ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.

Warum wurde mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Gutscheincodes können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B.

- Dein Code ist abgelaufen.
- Dein Code benötigt einen Mindestbestellwert, der nicht erreicht wurde.
- Du hast den Code falsch eingegeben.
- Du wendest den Code auf einem Produkt an, auf das er nicht einsetzbar ist.

- Dein Gutscheincode ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Code könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein.

Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wenn du deine Bestellung komplett oder teilweise zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Hill's Kundenservice, bevor du die Ware zurücksendest.

Um das gewünschte Produkt erneut zu erhalten, bitten wir dich eine neue Bestellung in unserem Hill's Shop zu tätigen. Eine automatische Zusendung ist leider nicht möglich.

Rückgabebedingungen: Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, solange sie intakt, unbenutzt und nicht beschädigt ist. Ware, die beim Versand beschädigt wurde, muss umgehend nach Erhalt dem Kundenservice gemeldet werden. Die Meldung verdeckter Schäden muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Der Kundenservice wird dir alle notwendigen Details bezüglich des Rückgabevorgangs mitteilen.

Kontakt per E-Mail: Hills-eshop-kundenservice@hillspet.com oder per Telefon: 0800 22 22 33 (kostenlos)

Was bedeutet die Hill’s Zufriedenheitsgarantie?
Sollte deinem Hund oder deiner Katze das Futter nicht schmecken, du mit der Konsistenz des Futters nicht zufrieden sein oder die Qualität nicht zusagen, erhältst du dein Geld zurück.

Um die Hill’s Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 22 22 33 (kostenfrei) oder per E-Mail über Hills-eshop-kundenservice@hillspet.com.

Bitte beachte, dass wir keine im stationären Fachhandel gekauften Produkte zurücknehmen können und dass du keine Produkte aus dem Hill’s Shop beim Fachhandel retournieren kannst.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

- Das Produkt muss sich noch in der Originalverpackung befinden
- Maximal 25 % des Packungsinhalts darf bereits verfüttert sein

- Es kann nur einmal pro Tierhalter:in und Tier für das gleiche Produkt ein Antrag gestellt werden