Häufige Fragen

Was ist der Hill's Ernährungsberatung?
Wenig Zeit für eine Beratung zur richtigen Fütterung?
Die Lösung: Du machst die Futterempfehlung und die Hill's Beratung erledigt in einem kostenfreien Telefonat mit den Tierbesitzer:innen den Rest.

Wie kann ich die Hill's Ernährungsberatung nutzen?
Wende dich bitte an den deinen Hill's Außendienst oder die Hill's Helpline unter 0800 201 162, um mehr zu unserer kostenfreien Futterberatung deiner Tierbesitzer:innen zu erfahren

 

Warum kann ich mich als Tierbesitzer:in registrieren?
Mit der Registrierung auf hills-shop.at als Tierbesitzer:in erhältst du die Möglichkeit bei Käufen in deiner Tierarztpraxis von attraktiven Rabatten profitieren und im Hill's Shop einzukaufen

Was benötige ich zur Registrierung?
Um sich Registrieren zu können, benötigst du einen "Praxiscode" deiner Tierarztpraxis und eine gültige E-mail-Adresse, über die wir mit dir in Kontakt bleiben können.
Der Praxiscode ist für den Zugang zum Hill's Shop erforderlich. Mit dem Praxiscode wollen wir sicherstellen, dass dein Tier von einer Tierarztpraxis untersucht wurde und diese, auf Grundlage einer Diagnose, die Fütterung des bestellten Produkts empfohlen hat. Der Praxiscode bleibt nach der Ersteingabe in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Brauche ich einen neuen Praxiscode, wenn ich die Tierarztpraxis wechsle?
Ja, in diesem Fall benötigst du einen neuen Praxiscode. Du kannst ihn in deinem Konto oder ganz bequem während des Bestellvorgangs eingeben. Der neue Praxiscode wird damit automatisch für deine weiteren Bestellungen hinterlegt.

Muss ich den Praxiscode bei jeder Bestellung wieder eingeben?
Nein, der Praxiscode wird in deinem Kundenkonto gespeichert.

Das Treuebonus-Programm ist zum 31.12.2025 geendet. 

Kann ich trotzdem noch mein Treuebonus Guthaben auszahlen lassen? Bis 28.02.2026 ist die Beantragung einer Auszahlung deines bestehenden Treuebonus-Guthabens möglich (Guthaben-Auszahlung >10€ für Praxiskäufe oder Einlösung des Guthabens bei der nächsten Hill’s Shop Bestellung). Weitere Infos hierzu findest du unter dem Punkt "Treuebonus einlösen".

Du möchtest auch zukünftig im Hill's Shop sparen?
Profitiere langfristig von 10% Rabatt auf alle Abo-Bestellungen im Hill’s Shop. Darüber hinaus kannst du weiterhin von regelmäßigen Rabattaktionen und exklusiven Angeboten profitieren.

Wie lange ist mein Treuebonus gültig?

Dein Treuebonus ist 12 Monate gültig. 

 

Wie kann ich meinen Treuebonus im Hill's Shop einlösen?

Für jeden Einkauf erhältst du eine Gutschrift in deinem Kundenkonto. Bei deiner nächsten Bestellung steht dir dieses Guthaben zur Verfügung und kann direkt im Warenkorb eingelöst werden. Bitte beachte, dass der Treuebonus nicht gleichzeitig mit einem Gutscheincode eingelöst werden können. Du siehst im Treuebonus Programm (unter "Hill's Treueguthaben") den Betrag des Treuebonus, den du bisher erreicht hast. Du kannst diesen Betrag für einen Hill's Shop-Gutschein von bis zu 90€ bzw. für maximal 90% des Gesamtrechnungsbetrag verwenden. Der Mindesteinlösebetrag beträgt 1€.

 

Wo sehe ich, wie viel Treuebonus ich gesammelt habe?

Einen Überblick deines gesammelten und eingelösten Treuebonus findest du in deinem Kundenkonto.

 

Wie kann ich meinen Treuebonus auszahlen lassen?

Du kannst dein Treuebonus-Guthaben direkt in diesem Programm einlösen. Sobald du 10€ angesammelt hast, kannst du dieses direkt auf dein Bankkonto überweisen. Hill's arbeitet mit dem Unternehmen Valassis zusammen, um das Geld sicher an deine Bank zu überweisen.

 

Verwende die Schaltfläche "Auszahlung erhalten" auf der Hill's Shop Homepage, um den Vorgang zu starten. Gib den Betrag ein, den du überweisen möchtest.

 

Hill's überprüft, ob dein Guthaben ausreicht und die Anfrage innerhalb der zulässigen Mindest- und Höchstgrenzen liegt.

 

Du erhältst danach eine E-Mail von Hills mit einem Link zu einer sicheren Webseite, auf der du deine Bankdaten eingeben kannst. Sofern deine Bankverbindung korrekt ist, wird das Geld innerhalb von 14 Werktagen an deine Bank überwiesen. Wir empfehlen dir dringend, deine Daten vor der Übermittlung auf Richtigkeit zu überprüfen.

Wo kann ich mein Treuebonus-Guthaben und meinen Verlauf einsehen?

Dein Treuebonus-Guthaben findest du auf deinem „Dashboard“, das nach dem Einloggen sofort sichtbar ist.

 

Du kannst auf deinen Prämienverlauf deines Treuebonus-Guthaben zugreifen, indem du auf „Verlauf“ klickst. Dort siehst du alle dir gutgeschriebenen verifizierten Einkäufe sowie getätigte Einlösungen. Bitte beachte, dass nur verifizierte Käufe in deinem Prämienverlauf angezeigt werden.

 

Was mache ich, wenn mein Antrag auf Treuebonus-Gutschrift abgelehnt wurde?

Du hast eine E-Mail erhalten, in der die Gründe für die Ablehnung deines Antrags auf Gutschrift erläutert werden. Diese können umfassen:

Rechnungsdatum überschreitet die Frist von 6 Monaten.

Produkt stimmt nicht mit deiner Rechnung überein.

Die Rechnung ist nicht lesbar/oder der Forderung nicht beigefügt.

Der Anspruch enthält keine von deiner Tierarztpraxis ausgestellte Rechnung mit vollständigen Produktdetails und Aufschlüsselung nach Menge/Kosten.

Tierklinik auf der Rechnung stimmt nicht mit der Klinik überein, die für den Anspruch ausgewählt wurde.

Was mache ich, wenn ich meine Zahlung noch nicht erhalten habe?

Wenn du die erwartete Zahlung nach 7 Werktagen bei deiner Bank nicht erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an hills_kundenservice_at@hillspet.com.

Der Hill's Kundenservice nimmt Kontakt mit unserem Partner Valassis (Savi) auf und wird sein Bestes tun, um sich so schnell wie möglich bei dir zurück zu melden.

Bitte beachte, dass der Auszahlungsvorgang aufgrund möglicher Verzögerungen bei der Bank und Rückmeldungen zu Zahlungen, die leider außerhalb der Kontrolle von Hill's und Valassis (Savi) liegen, bis zu drei Wochen dauern kann.

Hill's und Valassis (Savi) werden das Beste tun um dich zu unterstützen und dich während dieses Prozesses auf dem Laufenden zu halten.

Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, sende uns bitte eine E-Mail an hills_kundenservice_at@hillspet.com

Wir werden uns innerhalb von fünf Werktagen bei dir zurück melden, um dich über deine Anfrage zu informieren.

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Ja, für die Bestellung aller Produkte ist eine Registrierung erforderlich, da ein Praxiscode benötigt wird, der nur im Kundenkonto hinterlegt werden kann.

 

 

Ist eine Bestellung per Telefon möglich?
Im Hill's Shop sind Bestellungen ausschließlich online möglich. Die Hill's Helpline berät Dich gerne kostenlos unter der Nummer 0800 201 162 bei Fragen zu unseren Produkten.

 

Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb?
Deine ausgewählten Produkte bleiben so lange in deinem vorläufigen Warenkorb, bis du den Bestellvorgang abschließst oder durch das Schließen deines Browsers bzw. durch die Löschung der Cookies abbrichst.

 

Wenn du Produkte für einen späteren Kauf vormerken möchtest, kannst du die „Merkzettel“-Funktion in deinem Konto nutzen.

 

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Du kannst den Bestellstatus unter „Mein Konto“ /“Meine Bestellungen“ einsehen, wenn du zum Zeitpunkt der Bestellung mit deinem Kundenkonto angemeldet bist oder während des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto erstellt hast. Zusätzlich erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer zur Verfolgung.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Versandweg 1-3 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Logistikzentrum verlässt. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer zur Verfolgung.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer übermittelten Bestellung ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen über 29 € sind versandkostenfrei (Standardversand). Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 7,50 €.

Wer liefert meine Bestellung aus?
Der Versand erfolgt per GLS.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Die Zustellung an eine Packstation ist leider nicht möglich.

Wo gebe ich den Gutscheincode ein?
Gib den Gutscheincode zum Einlösen einfach im Warenkorb ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.

Warum wurde mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Gutscheincodes können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B.

- Dein Code ist abgelaufen.
- Dein Code benötigt einen Mindestbestellwert, der nicht erreicht wurde.
- Du hast den Code falsch eingegeben.
- Du wendest den Code auf einem Produkt an, auf das er nicht einsetzbar ist.

- Dein Gutscheincode ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Code könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein.

Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wenn du deine Bestellung komplett oder teilweise zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Hill's Kundenservice, bevor du die Ware zurücksendest.

Um das gewünschte Produkt erneut zu erhalten, bitten wir dich eine neue Bestellung in unserem Hill's Shop zu tätigen. Eine automatische Zusendung ist leider nicht möglich.

Rückgabebedingungen: Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, solange sie intakt, unbenutzt und nicht beschädigt ist. Ware, die beim Versand beschädigt wurde, muss umgehend nach Erhalt dem Kundenservice gemeldet werden. Die Meldung verdeckter Schäden muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Der Kundenservice wird dir alle notwendigen Details bezüglich des Rückgabevorgangs mitteilen.

Kontakt per E-Mail: Hills-eshop-kundenservice@hillspet.com oder per Telefon: 0800 22 22 33 (kostenlos)

Was bedeutet die Hill’s Zufriedenheitsgarantie?
Sollte deinem Hund oder deiner Katze das Futter nicht schmecken, du mit der Konsistenz des Futters nicht zufrieden sein oder die Qualität nicht zusagen, erhältst du dein Geld zurück.

Um die Hill’s Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 22 22 33 (kostenfrei) oder per E-Mail über Hills-eshop-kundenservice@hillspet.com.

Bitte beachte, dass wir keine im stationären Fachhandel gekauften Produkte zurücknehmen können und dass du keine Produkte aus dem Hill’s Shop beim Fachhandel retournieren kannst.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

- Das Produkt muss sich noch in der Originalverpackung befinden
- Maximal 25 % des Packungsinhalts darf bereits verfüttert sein

- Es kann nur einmal pro Tierhalter:in und Tier für das gleiche Produkt ein Antrag gestellt werden